W obliczu zbliżających się świąt wielu właścicieli sklepów internetowych zastanawia się pewnie jak dotrzeć z swoją ofertą do maksymalnej liczby klientów? Reklama w radiu czy telewizji dla większości sklepów jest zwyczajnie za droga. Ulotki? Zbyt lokalne. Pozycjonowanie? Zbyt długo trzeba czekać na efekty. Co więc pozostaje?
Oczywistym faktem jest, że większość sklepów na swoich stronach pokazuje produkty które mogą mieć… ale niekoniecznie mają na magazynie. Innymi słowy odsprzedają one towary zaopatrującego ich hurtownika. Oczywiste więc jest to, że od czasu do czasu może nam się przydarzyć niemiła sytuacja w której nasz klient zamówi u nas produkt którego po prostu nie jesteśmy już w stanie mu sprzedać, albo przynajmniej nie jesteśmy w stanie go sprzedać w terminie w jakim podawaliśmy to na naszej stronie. Co wtedy? Jak zachować twarz i nie stracić klienta i czy właściwie da się obrócić taką sytuację na naszą korzyść?
Ostatnio sporo czasu poświęcaliśmy raportom i podsumowaniom, wcześniej wspominaliśmy też sporo o reklamie. Dziś natomiast przyjrzymy się dokładniej temu co jest podstawą każdego biznesu. Klientom. Każdy z nas doskonale zdaje sobie sprawę z tego, że bez klientów nie ma biznesu. Problem tylko w tym, że nie wielu z nas wie czego dokładnie chcą nasi klienci, co dokładnie myślą o nas czy naszych produktach? I jak do cholery dowiedzieć się tego wszystkiego od nich.
Każdy, kto ma już swój e-sklep wie doskonale jak ważnym elementem całej tej układanki jest posiadanie umowy z dobrą firmą kurierską. Natomiast każdy kto chce taki sklep założyć już na samym początku staje przed niełatwym dylematem pod tytułem “Jaką firmę wybrać?”. Czy skupić się tylko na cenie? Czy może zaufać marce? Wybór ten na pewno nie jest prosty ale z pomocą przychodzi nam (ponownie) serwis money.pl który opublikował niedawno ranking firm kurierskich. Możemy w nim sprawdzić wyniki testów jakim poddane zostało 37 firm kurierskich w różnych kategoriach i dzięki temu świadomiej wybrać tą firmę która najlepiej spełnia nasze kryteria wyboru.
Kontynuując nasz temat e-mail marketingu zajmiemy się dziś bodajże najważniejszą częścią całej tej “zabawy” czyli wysyłką. Powiedzieliśmy już sobie o tym jak budować listę adresową oraz co powinien posiadać dobry system do e-mail marketingu. Nie powiedzieliśmy sobie jednak o jeszcze jednej ważnej rzeczy… mianowicie “w jakiej formie wysyłać wiadomości“?
Rozwiązania są właściwie trzy:
1. Zwykły tekst,
2. Format HTML (tekst + obrazki),
3. Forma obrazkowa.
Zgodnie z obietnicą będziemy dziś kontynuować tema e-mail marketingu a dokładniej rzecz biorąc skupimy się dziś na budowaniu własnej listy adresowej. W części pierwszej powiedzieliśmy już sobie co to jest lista adresowa oraz dość ogólnie „zahaczyliśmy” o temat tego co potrzebujesz aby taką listę zbudować. Dziś rozwiniemy więc temat budowania własnej bazy do e-mail marketingu.
Tak jak wspomniałem w cz.1 aby budować własną listę adresową potrzebujemy do tego odpowiedniego systemu. W sklepach internetowych do kontaktu z klientami wykorzystywany jest tzw. „newsletter”. Wspomniałem również, że system newslettera możesz stworzyć na własność bądź dzierżawić jedno z gotowych rozwiązań rynkowych. Czym różnią się te dwa rozwiązania? Właściwie kosztami i zaawansowaniem.
Droższe w użytkowaniu ale bardziej zaawansowane będą systemy dzierżawione. Płacimy tu bowiem, za zużyty transfer przy okazji każdej wysyłki. Jeśli jednak nie jest to dla Ciebie problemem i potrzebujesz zaawansowanego systemu do wysyłki e-maili jest to opcja dla Ciebie. Zlecenie stworzenia takiego systemu będzie na tyle drogie, że faktycznie bardziej opłaca się po prostu dzierżawić gotowe rozwiązanie zwłaszcza, że masz wówczas pewność, że system taki będzie aktualizowany i dostosowany do zmieniających się przepisów prawnych (choć te akurat nie zmieniają się często) czy standardów technologicznych.
Czytaj dalszą część wpisu →
Zgodnie z wcześniejszą obietnicą zajmiemy się dziś e-mail marketingiem. Dowiemy się co to jest, jakie korzyści daje i jak się za to zabrać by nie zostać spamerem. Jak sam temat wskazuje zajmiemy się tym zagadnieniem od podstaw dlatego część opisywanych rzeczy może wydać się nieco oczywista niemniej sądzę, że warto o nich i tak napisać. OK więc zaczynajmy.
E-mail marketing jest formą marketingu bezpośredniego wykorzystującą do komunikacji pocztę elektroniczną. A więc jest to w dużym uproszczeniu przesyłanie komunikatów handlowych bezpośrednio od nadawcy do adresata.
Rzeczą nieodzownie związaną z tym jest SPAM. Ustawowa definicja spamu to „niezamówiona informacja handlowa”. Natomiast potoczna (przyjęta w internecie) definicja to „e-mail z komercyjnymi informacjami na którego otrzymywanie adresat nie wyraził zgody”.
Dla naszych potrzeb wyjaśnimy sobie jeszcze co to jest tzw. Lista adresowa. A więc jest to baza danych zawierająca co najmniej same adresy e-mail osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie od nas informacji drogą e-mailową. Warto jednak aby w ramach listy oprócz samego adresu gromadzone były również inne informacje od odbiorcy (jak np. imię, płeć itp.).
Czytaj dalszą część wpisu →
Zapowiadane od kilku tygodni zmiany w Allegro zostały ostatecznie wprowadzone. Zwiastunem odnowy była przebudowa zakładek “Moje Allegro” mająca uprościć nawigację i tym samym obsługę konta oraz zmiana logotypu serwisu.
Jak możemy przeczytać w oficjalnym komunikacie spółki:
“Odświeżenie logotypu to pierwszy krok w kierunku stworzenia nowej identyfikacji wizualnej Allegro – marki o ugruntowanej pozycji na rynku, ale dynamicznej i podążającej za nowościami.”
Patrząc na nowy wygląd serwisu ciężko jest się z tym jednak zgodzić. Całość wygląda jakby była “pozlepiana” z różnych projektowanych osobno części i co gorsza stworzona parę dobrych lat temu. Trochę brakuje w tym wszystkim harmonii i ogólnego pomysłu na całość wyglądu serwisu.
Na uwagę moim zdaniem zasługują jedynie dwie rzecz:
Czytaj dalszą część wpisu →
Niedawno miałem przyjemność rozmawiać z osobą której e-biznes spokojnie można zaliczyć do kategorii tych “trudnych”. Jest to mianowicie sprzedaż obrazów za pomocą tradycyjnego sklepu internetowego. Pomimo wielu zalet e-handlu i wygody prowadzenia właśnie takiej formy sprzedaży bardzo szybko okazało się, że ma ona jedną zasadniczą wadę.
Największym bowiem problemem okazało się ustalenie kosztów wysyłki. Ponieważ każdy obraz jest inny (czy to pod względem rozmiarów czy wagi) nie możliwe okazało się ustalenie jednego wspólnego kosztu wysyłki. A tego wymaga i klient i formularz zamówienia (koszyk), który automatycznie sumuje cenę produktu + cenę wysyłki. Problem staje się jeszcze bardziej frustrujący gdy weźmiemy pod uwagę, że koszyk pozwala przecież zamawiać kilka obrazów na raz.
Jak więc rozwiązać taki dylemat?
Czytaj dalszą część wpisu →
Sklepy internetowe które stosują technologie web 2.0 zarabiają zdecydowanie więcej. Nawet o 50%! Jak wynika z najnowszego badania firmy Vovici, przeprowadzonego w UE i USA ponad połowa badanych właścicieli sklepów internetowych przyznaje, że dzięki web 2.0 zarabia więcej!
Najczęściej stosowane techniki to: