W obliczu zbliżających się świąt wielu właścicieli sklepów internetowych zastanawia się pewnie jak dotrzeć z swoją ofertą do maksymalnej liczby klientów? Reklama w radiu czy telewizji dla większości sklepów jest zwyczajnie za droga. Ulotki? Zbyt lokalne. Pozycjonowanie? Zbyt długo trzeba czekać na efekty. Co więc pozostaje?
Oczywistym faktem jest, że większość sklepów na swoich stronach pokazuje produkty które mogą mieć… ale niekoniecznie mają na magazynie. Innymi słowy odsprzedają one towary zaopatrującego ich hurtownika. Oczywiste więc jest to, że od czasu do czasu może nam się przydarzyć niemiła sytuacja w której nasz klient zamówi u nas produkt którego po prostu nie jesteśmy już w stanie mu sprzedać, albo przynajmniej nie jesteśmy w stanie go sprzedać w terminie w jakim podawaliśmy to na naszej stronie. Co wtedy? Jak zachować twarz i nie stracić klienta i czy właściwie da się obrócić taką sytuację na naszą korzyść?
Ostatnio sporo czasu poświęcaliśmy raportom i podsumowaniom, wcześniej wspominaliśmy też sporo o reklamie. Dziś natomiast przyjrzymy się dokładniej temu co jest podstawą każdego biznesu. Klientom. Każdy z nas doskonale zdaje sobie sprawę z tego, że bez klientów nie ma biznesu. Problem tylko w tym, że nie wielu z nas wie czego dokładnie chcą nasi klienci, co dokładnie myślą o nas czy naszych produktach? I jak do cholery dowiedzieć się tego wszystkiego od nich.
Końcówka roku to okres obfitujący w wszelkiego rodzaju podsumowania czy raporty dotyczące poszczególnych branż. Nie inaczej jest z e-commerce. Całkiem niedawno światło dzienne ujrzał kolejny raport pod tytułem “E-handel Polska 2009″. Notabene wg. mnie jeden z lepszych (jak nie najlepszy) raportów w tym roku. Raport został przygotowany przez serwis sklepy24.pl i dostępny jest w 2 wersjach: podstawowej (bezpłatna – 116 stron) oraz pełnej (183 zł – 154 strony). Raport jest na tyle obszerny, że nie sposób streścić go w kilku słowach dlatego nawet nie zamierzam tego robić na łamach tego bloga. Powiem jedynie, że jest on podzielony na dwie części (badanie sklepów i badanie konsumentów) a co bardziej leniwe osoby mogą zadowolić się tym krótkim opracowaniem przygotowanym przez serwis money.pl. Osobiście jednak polecam zapoznać się z całością raportu gdyż jest to naprawdę kawałek solidnej pracy.
Każdy, kto ma już swój e-sklep wie doskonale jak ważnym elementem całej tej układanki jest posiadanie umowy z dobrą firmą kurierską. Natomiast każdy kto chce taki sklep założyć już na samym początku staje przed niełatwym dylematem pod tytułem “Jaką firmę wybrać?”. Czy skupić się tylko na cenie? Czy może zaufać marce? Wybór ten na pewno nie jest prosty ale z pomocą przychodzi nam (ponownie) serwis money.pl który opublikował niedawno ranking firm kurierskich. Możemy w nim sprawdzić wyniki testów jakim poddane zostało 37 firm kurierskich w różnych kategoriach i dzięki temu świadomiej wybrać tą firmę która najlepiej spełnia nasze kryteria wyboru.
Kontynuując nasz temat e-mail marketingu zajmiemy się dziś bodajże najważniejszą częścią całej tej “zabawy” czyli wysyłką. Powiedzieliśmy już sobie o tym jak budować listę adresową oraz co powinien posiadać dobry system do e-mail marketingu. Nie powiedzieliśmy sobie jednak o jeszcze jednej ważnej rzeczy… mianowicie “w jakiej formie wysyłać wiadomości“?
Rozwiązania są właściwie trzy:
1. Zwykły tekst,
2. Format HTML (tekst + obrazki),
3. Forma obrazkowa.
Portal money.pl i Wprost już po raz czwarty zbadały polski rynek e-commerce. Ich najnowszy ranking sklepów internetowych obejmujący najpopularniejsze sklepy z: odzieżą, komputerowe + oprogramowanie, specjalistyczne i erotyczne, wielobranżowe, RTV/AGD + fotograficzne, handlujące książkami czy turystyczne właśnie ujrzał światło dzienne. Raport oraz wnioski z niego płynące można zobaczyć tutaj.
Zgodnie z obietnicą będziemy dziś kontynuować tema e-mail marketingu a dokładniej rzecz biorąc skupimy się dziś na budowaniu własnej listy adresowej. W części pierwszej powiedzieliśmy już sobie co to jest lista adresowa oraz dość ogólnie „zahaczyliśmy” o temat tego co potrzebujesz aby taką listę zbudować. Dziś rozwiniemy więc temat budowania własnej bazy do e-mail marketingu.
Tak jak wspomniałem w cz.1 aby budować własną listę adresową potrzebujemy do tego odpowiedniego systemu. W sklepach internetowych do kontaktu z klientami wykorzystywany jest tzw. „newsletter”. Wspomniałem również, że system newslettera możesz stworzyć na własność bądź dzierżawić jedno z gotowych rozwiązań rynkowych. Czym różnią się te dwa rozwiązania? Właściwie kosztami i zaawansowaniem.
Droższe w użytkowaniu ale bardziej zaawansowane będą systemy dzierżawione. Płacimy tu bowiem, za zużyty transfer przy okazji każdej wysyłki. Jeśli jednak nie jest to dla Ciebie problemem i potrzebujesz zaawansowanego systemu do wysyłki e-maili jest to opcja dla Ciebie. Zlecenie stworzenia takiego systemu będzie na tyle drogie, że faktycznie bardziej opłaca się po prostu dzierżawić gotowe rozwiązanie zwłaszcza, że masz wówczas pewność, że system taki będzie aktualizowany i dostosowany do zmieniających się przepisów prawnych (choć te akurat nie zmieniają się często) czy standardów technologicznych.
Czytaj dalszą część wpisu →
Dziś sporo zmian na blogu. Przede wszystkim zmieniony został wygląd na (mam nadzieję) bardziej przejrzysty. Dziś także ruszył nowy dział który już od dość dawna planowałem dodać do tego bloga. “Raporty i e-booki” czyli nic innego jak zbiór odnośników do przydatnych raportów czy e-booków z dziedziny e-commerce. Znajdziecie tam informacje dotyczące badania procesu zakupowego w sklepach internetowych, marketingu i reklamy czy użyteczności stron www. Zapraszam do czytania i podsyłania linków do materiałów które sądzicie, że można tam jeszcze dodać.
Zgodnie z wcześniejszą obietnicą zajmiemy się dziś e-mail marketingiem. Dowiemy się co to jest, jakie korzyści daje i jak się za to zabrać by nie zostać spamerem. Jak sam temat wskazuje zajmiemy się tym zagadnieniem od podstaw dlatego część opisywanych rzeczy może wydać się nieco oczywista niemniej sądzę, że warto o nich i tak napisać. OK więc zaczynajmy.
E-mail marketing jest formą marketingu bezpośredniego wykorzystującą do komunikacji pocztę elektroniczną. A więc jest to w dużym uproszczeniu przesyłanie komunikatów handlowych bezpośrednio od nadawcy do adresata.
Rzeczą nieodzownie związaną z tym jest SPAM. Ustawowa definicja spamu to „niezamówiona informacja handlowa”. Natomiast potoczna (przyjęta w internecie) definicja to „e-mail z komercyjnymi informacjami na którego otrzymywanie adresat nie wyraził zgody”.
Dla naszych potrzeb wyjaśnimy sobie jeszcze co to jest tzw. Lista adresowa. A więc jest to baza danych zawierająca co najmniej same adresy e-mail osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie od nas informacji drogą e-mailową. Warto jednak aby w ramach listy oprócz samego adresu gromadzone były również inne informacje od odbiorcy (jak np. imię, płeć itp.).
Czytaj dalszą część wpisu →