W obliczu zbliżających się świąt wielu właścicieli sklepów internetowych zastanawia się pewnie jak dotrzeć z swoją ofertą do maksymalnej liczby klientów? Reklama w radiu czy telewizji dla większości sklepów jest zwyczajnie za droga. Ulotki? Zbyt lokalne. Pozycjonowanie? Zbyt długo trzeba czekać na efekty. Co więc pozostaje?
Oczywistym faktem jest, że większość sklepów na swoich stronach pokazuje produkty które mogą mieć… ale niekoniecznie mają na magazynie. Innymi słowy odsprzedają one towary zaopatrującego ich hurtownika. Oczywiste więc jest to, że od czasu do czasu może nam się przydarzyć niemiła sytuacja w której nasz klient zamówi u nas produkt którego po prostu nie jesteśmy już w stanie mu sprzedać, albo przynajmniej nie jesteśmy w stanie go sprzedać w terminie w jakim podawaliśmy to na naszej stronie. Co wtedy? Jak zachować twarz i nie stracić klienta i czy właściwie da się obrócić taką sytuację na naszą korzyść?
Ostatnio sporo czasu poświęcaliśmy raportom i podsumowaniom, wcześniej wspominaliśmy też sporo o reklamie. Dziś natomiast przyjrzymy się dokładniej temu co jest podstawą każdego biznesu. Klientom. Każdy z nas doskonale zdaje sobie sprawę z tego, że bez klientów nie ma biznesu. Problem tylko w tym, że nie wielu z nas wie czego dokładnie chcą nasi klienci, co dokładnie myślą o nas czy naszych produktach? I jak do cholery dowiedzieć się tego wszystkiego od nich.
Końcówka roku to okres obfitujący w wszelkiego rodzaju podsumowania czy raporty dotyczące poszczególnych branż. Nie inaczej jest z e-commerce. Całkiem niedawno światło dzienne ujrzał kolejny raport pod tytułem “E-handel Polska 2009″. Notabene wg. mnie jeden z lepszych (jak nie najlepszy) raportów w tym roku. Raport został przygotowany przez serwis sklepy24.pl i dostępny jest w 2 wersjach: podstawowej (bezpłatna – 116 stron) oraz pełnej (183 zł – 154 strony). Raport jest na tyle obszerny, że nie sposób streścić go w kilku słowach dlatego nawet nie zamierzam tego robić na łamach tego bloga. Powiem jedynie, że jest on podzielony na dwie części (badanie sklepów i badanie konsumentów) a co bardziej leniwe osoby mogą zadowolić się tym krótkim opracowaniem przygotowanym przez serwis money.pl. Osobiście jednak polecam zapoznać się z całością raportu gdyż jest to naprawdę kawałek solidnej pracy.
Każdy, kto ma już swój e-sklep wie doskonale jak ważnym elementem całej tej układanki jest posiadanie umowy z dobrą firmą kurierską. Natomiast każdy kto chce taki sklep założyć już na samym początku staje przed niełatwym dylematem pod tytułem “Jaką firmę wybrać?”. Czy skupić się tylko na cenie? Czy może zaufać marce? Wybór ten na pewno nie jest prosty ale z pomocą przychodzi nam (ponownie) serwis money.pl który opublikował niedawno ranking firm kurierskich. Możemy w nim sprawdzić wyniki testów jakim poddane zostało 37 firm kurierskich w różnych kategoriach i dzięki temu świadomiej wybrać tą firmę która najlepiej spełnia nasze kryteria wyboru.
Kontynuując nasz temat e-mail marketingu zajmiemy się dziś bodajże najważniejszą częścią całej tej “zabawy” czyli wysyłką. Powiedzieliśmy już sobie o tym jak budować listę adresową oraz co powinien posiadać dobry system do e-mail marketingu. Nie powiedzieliśmy sobie jednak o jeszcze jednej ważnej rzeczy… mianowicie “w jakiej formie wysyłać wiadomości“?
Rozwiązania są właściwie trzy:
1. Zwykły tekst,
2. Format HTML (tekst + obrazki),
3. Forma obrazkowa.
Portal money.pl i Wprost już po raz czwarty zbadały polski rynek e-commerce. Ich najnowszy ranking sklepów internetowych obejmujący najpopularniejsze sklepy z: odzieżą, komputerowe + oprogramowanie, specjalistyczne i erotyczne, wielobranżowe, RTV/AGD + fotograficzne, handlujące książkami czy turystyczne właśnie ujrzał światło dzienne. Raport oraz wnioski z niego płynące można zobaczyć tutaj.
Wyszukiwarki i Google Adwords – wprowadzenie
W poprzednim artykule przedstawiłem sposób mierzenia skuteczności działań promocyjnych za pomocą Google Analytics.
Ten artykuł to pierwszy z cyklu przedstawiającego sposoby marketingu internetowego sklepów internetowych. Metody reklamy przedstawiam zaczynając od najskuteczniejszych według mnie. Dzisiaj przybliżę wyszukiwarkę internetową i program Google Adwords. Na początek trochę definicji, w kolejnych częściach więcej o praktycznym zastosowaniu i doświadczeniach jakie miałem i mam z wyszukiwarkami.
Zgodnie z definicją w Wikipedii:
Wyszukiwarka internetowa (ang. search engine) to program lub strona internetowa, której zadaniem jest ułatwienie użytkownikom znalezienie informacji w sieci.
Określenie wyszukiwarka stosujemy do:
* Stron internetowych serwisów wyszukujących – czyli implementacji oprogramowania wyszukującego działającego z interfejsem WWW ogólnodostępnym dla internautów
* Oprogramowania przeznaczonego do indeksowania i wyszukiwania informacji w sieciach komputerowych: internecie, intranecie.
Czytaj dalszą część wpisu →
Długo zastanawiałem się jak rozpocząć stały cykl artykułów na naszym blogu. Dodam jeszcze ciekawych artykułów. Swoją przygodę w internecie rozpoczynałem jako współzałożyciel platformy e-commerce swiatkobiet.com.pl (obecnie www.Bianti.pl). Taki rodzinny interes. Sklep zajmuje się sprzedażą asortymentu dla kobiet takiego jak kosmetyki, perfumy, ale przede wszystkim bielizna. Towar wbrew pozorom bardzo chwytliwy w internecie. Niestety tam gdzie dobrze sprzedający się towar, tam i wysoka konkurencja. Zarabianie w takich warunkach, na pewno nie jest łatwe, ale na pewno daje duże doświadczenie. Tym właśnie doświadczeniem podzielę się z czytelnikami naszego bloga. Od A do Z, opisze funkcjonowanie takiego sklepu w rzeczywistości. Tytuł „Sklep internetowy w praktyce na przykładzie www.bianti.pl” pasuje idealnie.
Na pierwszy ogień pójdą sposoby reklamy sklepu internetowego. Powód jest prosty, zebrane doświadczenie postanowiłem wykorzystać do otworzenia własnej agencji reklamowej, którą zajmuje się obecnie.
Nie przedłużając, do dzieła.
Zgodnie z obietnicą będziemy dziś kontynuować tema e-mail marketingu a dokładniej rzecz biorąc skupimy się dziś na budowaniu własnej listy adresowej. W części pierwszej powiedzieliśmy już sobie co to jest lista adresowa oraz dość ogólnie „zahaczyliśmy” o temat tego co potrzebujesz aby taką listę zbudować. Dziś rozwiniemy więc temat budowania własnej bazy do e-mail marketingu.
Tak jak wspomniałem w cz.1 aby budować własną listę adresową potrzebujemy do tego odpowiedniego systemu. W sklepach internetowych do kontaktu z klientami wykorzystywany jest tzw. „newsletter”. Wspomniałem również, że system newslettera możesz stworzyć na własność bądź dzierżawić jedno z gotowych rozwiązań rynkowych. Czym różnią się te dwa rozwiązania? Właściwie kosztami i zaawansowaniem.
Droższe w użytkowaniu ale bardziej zaawansowane będą systemy dzierżawione. Płacimy tu bowiem, za zużyty transfer przy okazji każdej wysyłki. Jeśli jednak nie jest to dla Ciebie problemem i potrzebujesz zaawansowanego systemu do wysyłki e-maili jest to opcja dla Ciebie. Zlecenie stworzenia takiego systemu będzie na tyle drogie, że faktycznie bardziej opłaca się po prostu dzierżawić gotowe rozwiązanie zwłaszcza, że masz wówczas pewność, że system taki będzie aktualizowany i dostosowany do zmieniających się przepisów prawnych (choć te akurat nie zmieniają się często) czy standardów technologicznych.
Czytaj dalszą część wpisu →